Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Senast uppdaterad: 3 januari 2026
ÅNGERRÄTT (14 DAGAR) Enligt svensk konsumentköplag har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot produkten, utan att behöva ange någon anledning.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt meddelande via e-post.
SÅ HÄR RETURNERAR DU:
- Kontakta oss via e-post inom 14 dagar från mottagandet
- Ange ditt ordernummer och anledning till returen (frivilligt)
- Invänta våra returinstruktioner
- Skicka tillbaka produkten i originalförpackning, oanvänd och i samma skick som du mottog den
- Du står för returfrakt om inte produkten är felaktig
ÅTERBETALNING När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi det belopp du betalat för produkten inom 14 dagar. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat bevis på att du har skickat tillbaka den.
FRAKTKOSTNADER Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte vid ångerköp. Du står för kostnaden för att skicka tillbaka produkten.
SKADADE ELLER FELAKTIGA PRODUKTER Om produkten är skadad vid leverans eller felaktig, kontakta oss omedelbart. Vi står för returfrakt och ersätter produkten eller återbetalar hela beloppet inklusive fraktkostnader.
UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTT Ångerrätten gäller inte för:
- Produkter som har öppnats och använts av hygienskäl (om tillämpligt)
- Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
REKLAMATION Om produkten är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så hjälper vi dig.
KONTAKT FÖR RETURER E-post: info@famliapp.se